23:36 結果が良くても、道標が「最適か」自信が持てないです。下手な指標は抜け道を作ってしまうので。 RT @s_owa 指標が計測すべき指標かどうか、計測してみるとすぐわかります。ITサービスマネジメントの場合ですが。サービスマネジメントは違うのか？興味…